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HP LaserJet 系列打印機故障排除基本步驟

 下列各節將幫助解決 HP LaserJet 系列打印機的各種打印問題。 這些步驟將幫助確定 HP LaserJet 系列打印機是否工作正常、建立通訊以及卸載并重新安裝 HP LaserJet 系列打印機軟件。 并非所有步驟均適用于所有情況。 根據問題狀況,可能需要進行進一步操作。


打印機噪音

如果 HP LaserJet 系列打印機在進行打印或啟動時發出難聽或零星噪音,請打開打印機并取出硒鼓。關閉打印機門。

取出硒鼓之后如果不再出現噪音,請更換硒鼓。

如果仍有噪音,則表明可能存在硬件故障。 如有可能,請找到并確定噪音位置,然后根據產品 用戶指南 中的電話號碼聯系當地的惠普銷售與服務支持中心。

確認打印機運轉是否正常

啟動 HP LaserJet 系列打印機的電源,然后打印自檢配置頁。

如有電源問題,或者自檢失敗,請完成下列步驟:

NOTE:
每次執行一個步驟。 完成每個步驟之后請嘗試打印自檢配置頁。 如果仍有問題,請繼續執行下一步驟。

確保打印機正確連接電源。 撤走所有電源板、電涌保護器或延長線,然后將打印機直接接入壁裝電源插座。 如已連接壁裝電源插座,請試用其他壁裝電源插座。

拆除打印機中已經添加了的所有多余設備或附件(例如多余的內存 SIMM/DIMM 或 HP JetDirect 卡)


NOTE:
設備/附件可能會導致 HP LaserJet 系列打印機產生硬件問題,例如無電、空屏和/或打印機控制面板錯誤消息。

斷開 HP LaserJet 系列打印機的通訊(并行、USB 或網絡)連接線。


通過重置打印機,或關閉并重新啟動打印機,解決并清除 HP LaserJet 系列打印機的所有可能錯誤。


對打印機執行冷復位。

如果打印機不能打印自檢配置報告,則表明打印機可能存在硬件問題。 請使用產品 用戶指南 中提供的電話號碼聯系當地的惠普銷售與服務支持中心。

建立通訊

斷開打印機與電腦的通訊連接線,然后檢查連接線兩端是否有損壞。 然后,重新連接連接線,并確保連接牢靠。


確認打印機直接連接電腦的端口。 開關盒、集線器、Zip 驅動器、擴展塢或安全密鑰等其他設備可能會干擾打印機與電腦之間的通訊。


如果使用并行連接線,請確認并行連接線是支持 IEEE-1284 的并行連接線。 如有可能,請使用其他并行連接線或 USB 連接線,以排除連接線存在缺陷的可能。


對于 HP LaserJet 系列產品,轉換連接線(例如 USB/并行轉換)不受支持。


更改并行端口模式。 如果并行端口設置錯誤,在軟件中選擇 “Print” 之后本產品可能不會響應,或電腦顯示屏中可能顯示消息,指出向并行端口發送打印作業時出現了錯誤。
并行端口的模式將決定并行端口與本產品的合作方式。此模式可以默認采用多個不同的設置。 但遺憾的是,產品軟件不能自動選擇最佳設置。 (ECP 模式通常能夠實現最佳打印和掃描性能)。

請在電腦 BIOS(基本輸入/輸出系統)中檢查或更改并行端口模式設置。 惠普建議將其設置為 ECP(Enhanced Capabilities Port,增強功能端口)或雙向模式,但也可采用其他模式。 關于更改電腦并行端口模式的具體操作說明,請參閱電腦文檔或請聯系電腦制造商。

電腦制造商的產品系列內通常有不同的 BOIS 選項。 對于所有內置了此項功能的所有電腦,更改并行端口模式的操作過程大體相似。

即便并行端口的標簽可能標示為“ECP”,該端口仍有可能并不遵循 ECP 協議。 如果選定的端口模式選項無效,請試用其他選項。 如果電腦沒有內置 ECP 功能,則可安裝外置并行端口卡以增添此項功能。

如果通過并行端口進行連接,從 DOS 執行打印是建立通訊的有效測試方法。 在嘗試從 Windows 執行打印之前請從 DOS 建立通訊。

將 HP LaserJet 系列打印機直接連接至電腦。 確保沒有連接任何通道式設備,例如掃描儀、Zip 驅動器或開關盒。

按照下列操作說明,使用 HP LaserJet 系列打印機打印一個 DOS 目錄。

在 Windows ME/2000/XP 中打開 DOS 提示符

在 Windows 任務欄中,點擊 “開始” 。

選擇 “程序” 。

選擇 “附件” 。

選擇 “MS-DOS 命令提示符” 。

在 Windows NT 4.0 中打開 DOS 提示符

在 Windows 任務欄中,點擊 “開始” 。

選擇 “程序” 。

選擇 “附件” 。

選擇 “MS-DOS 命令提示符” 。

在 Windows 98 中打開 DOS 提示符

重新啟動電腦。

在電腦開機自檢(開機自檢,通常是指啟動過程中電腦發出蜂鳴聲,并且隨后短暫轉入全黑屏幕)之后立即按下 F8 鍵。

在 “Windows Startup” 菜單中,選擇 “Command prompt only” 。

在 MS DOS 模式中重新啟動電腦。

在 Windows 95 中打開 DOS 提示符

重新啟動電腦。

啟動過程中,當屏幕中出現 “Starting Windows 95” 時按下 F8 鍵。

在 “Windows Startup” 菜單中,選擇 “Command prompt only” 。

在 MS DOS 模式中重新啟動電腦。

從 DOS 命令提示符執行打印

在 c:\> 提示符下,鍵入 “DIR>LPT1” 。 LPT1 是并行端口,打印機通常向該端口發送打印作業。 如果是其他端口,請插入端口的正確路徑。 然后按 Enter 回車鍵。 此命令將根目錄復制到 HP LaserJet 系列打印機中。

如果打印機沒有打印根目錄,請執行下列步驟:

檢查控制面板指示燈狀態,以確認打印機內存中是否還有未打印的數據。 如果還有,請按 “Form Feed” 或 “GO” 按鈕讓打印機打印相應頁面。

如果出現了 “Write Fault Error” 消息,則表明并行連接線連接可能有問題。 嘗試重新安裝 HP LaserJet 系列打印機和電腦的并行連接線。 如果此措施無效,請試用另外一根并行連接線。

如果電腦還有其他并行端口,請將該連接線連接至其他并行端口以確認能否打印。

如果另一并行連接線不能打印,請嘗試將 HP LaserJet 系列打印機連接至其他電腦。

不能從 MS-DOS 命令提示符執行打印可能是因為并行連接線故障、打印機并行端口問題或電腦并行端口問題。 如果不能打印,則表明 HP LaserJet 系列打印機有問題,并且可能需要維修。


卸載并重新安裝 HP LaserJet 打印機驅動程序

如果打印機能夠打印 DOS 目錄,請嘗試從 Windows 執行打印。 如果打印機無法從 Windows 執行打印,則表明打印機驅動程序的安裝可能有問題。 刪除并重新安裝打印機驅動程序。 重新安裝 HP LaserJet 打印機軟件時,務必關閉所有其他應用程序。

后臺作業問題

系統中的已裝軟件與新近添加的軟件發生沖突時可能會發生某些錯誤。 如果卸載并重新安裝新近添加的軟件不能消除錯誤,請關閉所有正在運行的程序以確認這些程序是否是沖突原因。

使用 MSCONFIG 關閉 Windows 后臺運行的程序。

NOTE:
僅適用于 Windows 98、Windows Me 和 Windows XP。

在 Windows 任務欄中,選擇 “開始” ,然后選擇 “運行” 。

在 “打開” 框中鍵入 “MSCONFIG” ,然后選擇 “確定” 。 電腦顯示屏中應出現“系統配置實用程序”。

在 “一般” 選項卡中,選擇 “有選擇的啟動” ,然后取消選中 “Load startup group items” 復選框。

點擊 “應用” 。

點擊 “確定” 。

點擊 “是” 重新啟動電腦。

向打印機發送打印作業,以確認打印機工作正常。 如果打印機能夠完成打印作業而無錯誤,則表明剛才關閉的某個程序是沖突原因。 以下各步驟,借助排除方法,將確認哪個程序是錯誤的根本原因。

重復步驟一和步驟二。在步驟二中,重新選中 “Load startup group items” 復選框,然后重新啟動電腦。

選擇 “開始” ,然后選擇 “運行” 。

在 “打開” 框中鍵入 “MSCONFIG” ,然后選擇 “確定” 。 電腦顯示屏中應出現“系統配置實用程序”。

點擊 “系統配置實用程序” 界面右側的 “啟動” 選項卡。

取消選中 “啟動” 組中的所有程序,但保留選中一個程序。

選擇 “應用” 。

點擊 “確定” 。

點擊 “是” 重新啟動電腦。

向打印機發送打印作業,以確認打印機工作正常且無錯誤。

重復步驟五至九,選擇相應程序以添加一個新的運行程序。

如果再次出現錯誤,則表明最后選擇的程序是沖突程序。 此時,您可以關閉此程序 — 在“啟動”組內取消選中此程序而選中其他所有程序。 如需使用此程序,您可聯系程序廠商以確認是否已有升級或補丁程序。

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